Veelgestelde vragen over de nieuwe website

Welkom op de vernieuwde Dromenwinkel-website! We begrijpen dat veranderingen soms vragen oproepen, daarom hebben we deze FAQ samengesteld om je op weg te helpen. Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over de nieuwe functies en hoe alles werkt.

Of je nu meer wilt weten over je account, het nieuwe inlogsysteem of hoe je je Droompunten kunt gebruiken, we staan voor je klaar om alles zo duidelijk mogelijk uit te leggen.

• Wat is er veranderd aan de Dromenwinkel-website?
  We hebben een paar dingen aangepast! De check-out ziet er nu wat anders uit, en ook de menustructuur is vernieuwd. Daarnaast hoef je niet meer in te loggen met een wachtwoord. In plaats daarvan ontvang je een inloglink per e-mail.
   
• Heb ik nog steeds toegang tot mijn bestaande account?
  Ja, je hebt nog steeds toegang tot je account.
   
• Moet ik mijn wachtwoord of inloggegevens resetten?
  Nee, dat is niet nodig. Je logt nu altijd in met je e-mailadres en ontvangt vervolgens een e-mail met een link of code om in te loggen.
   
• Zijn mijn bestellingen en ordergeschiedenis nog steeds beschikbaar?
  Ja, al je eerdere bestellingen en je ordergeschiedenis zijn nog steeds beschikbaar.
   
• Zijn de producten en prijzen veranderd?
  Nee, de producten en prijzen zijn hetzelfde gebleven.
   
• Hoe verschilt het bestelproces nu?
  Het bestelproces is bijna hetzelfde gebleven. De velden en betaalmogelijkheden zijn zoals je gewend bent, alleen de uitstraling van de check-out is een beetje veranderd.
   
• Zijn mijn betalingsgegevens veilig en bewaard?
  Ja, je betalingsgegevens zijn veilig en worden zoals altijd goed bewaard.
   
• Kan ik nog steeds contact opnemen met de klantenservice op dezelfde manier?
  Ja, je kunt de klantenservice op dezelfde manier bereiken als voorheen. We telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09:00 - 12:30 uur en per mail via info@dromenwinkel.com.
   
• Waar kan ik mijn Droompunten vinden?
  Je Droompunten vind je niet meer in je account, maar in het kleine menu (de 'widget') recht onderin de website. Op het menu staat 'Beloningen' en een icoon van een cadeau, zoals te zien op de afbeelding. Klik op dit menu en hij klapt open. Je vindt je Droompuntensaldo dan bovenin het menu.
  
   
• Hoe kan ik een vriend(in) een kortingscode sturen?
  Ook een kortingscode naar een vriend(in) versturen doe je via het 'Beloningen' menu recht onderin de website. Klik op het menu ‘Beloningen’, scroll naar beneden en kopieer vervolgens de link die staat onder ‘Tell a friend programma’. Zo stuur je eenvoudig een kortingscode naar een vriend(in).
   
• Hoe kan ik mijn Droompunten doneren aan stichting Woord & Daad?
  Het doneren van Droompunten aan stichting Woord & Daad gaat voor nu anders dan dat je gewend bent. Als je Droompunten wil doneren, stuur je een e-mail naar info@dromenwinkel.nl en geef je vervolgens aan dat je Droompunten wil doneren. Vergeet niet aan te geven of je 500 of 1000 Droompunten wilt doneren. Onze medewerkers halen deze punten uit jouw account en doneren deze vervolgens aan stichting Woord & Daad. Wij verdubbelen jouw inleg.